Basket
Домашняя страница > Для клиентов > Вопросы и ответы
Для клиентов / Вопросы и ответы
| Контактная информация | on-line каталог | условия продаж | Вопросы и ответы |
|---|
Вопросы и ответы
коллекции
Чему соответствуют категории/гаммы?
Категория: это критерий, который определяет типы изделий (бижутерия, изделия из серебра 925 пробы, аксессуары для волос, торговое оборудование). Гамма: это критерий, который определяет специфичные линии продукции: лицензии (Smiley …), марки (Rue de la Perle...).
Чему соответствуют целевые категории клиентов?
Это критерий, который определяет зависимости от пола, либо возраста, для кого предназначено то или иное изделие: для женщин, мужчин, подростков или детей
Чему соответствует раздел "Мир"?
Это критерий, который подразделяет изделия по потребностям покупателя. Это референция, которая соответствует его образу, его стилю поведения. Например "Metrosexuel": изделие для современного мужчины, который следит за со собой и создает свой образ; в основном изделия из металла, кожи и украшения в виде каната.
Чему соответствуют "Тенденции"?
Это критерий, который подразделяет изделия по модным тенденциям: речь идет обо всех изделиях, которые сделаны в одном стиле, в соответствие с той или иной модной тенденцией, независимо от категории, ни от группы покупателей. Например: "Bling bling": украшения достаточно большого размера из блестящего металла, которые невозможно незамтить.
Чему соответствует "Тематика"?
Это критерий, который подразделяет изделия по общей тематике, имеется ввиду форма (крест, сердце …), либо символика (культура, достопримечательности, астрология …), либо важное событие (свадьба …)
Имеется ли содержание никеля в ваших изделиях?
Нет, в нашей продукции нет содержания никеля в соответствии с постановлением от 18 июля 2000 относительно запрета внедрения на рынок изделий, содержащих никель и предназначенных иметь прямой контакт с кожей.
Мой заказ
В данный момент я занимаюсь регистрацией моей фирмы и я пока не получил налоговый номер: могу ли я сделать заказ?
Да, товар будет отправлен как только вы сообщите нам Ваш номер.
Я планирую постоянно делать заказы по Интернету, могут ли мои заказы быть прикреплены к одному ответственному?
Да. Отправьте вашу просьбу в рубрике "клиент", затем Контакты.
Завершив заказ, как узнать был ли он подтвержден?
Вы получите подтверждение Вашего заказа через несколько часов.
Как мне узнать, имеется ли в наличие данное изделие?
Выделите изделие двойным нажатием левой кнопки мыши, что позволит Вам видеть кол-во в наличие на складе.
Я только что завершил заказ, как изменить его, либо аннулировать?
Отправьте вашу просьбу в рубрике "клиент", затем Контакты.
Моя запись
Имею ли я доступ к информации, касающейся меня и моей фирмы и могу ли я ее изменить?
Да, в соответствии с законом о свободе и информационных средствах от 8 января 1978 года, наш Интернет сайт зарегестрирован в CNIL (французская организация защиты частной жизни) под номером 1279267.
Когда моя регистрация будет подтверждена?
Как только вы заполните формуляр с необходимой для записи информацией, вам будет отправлено письмо с подтверждением. В течение 24 часов Вы получите второй email,подтверждающий Ваш доступ ко всей нашей коллекции.
Могу ли я изменить информацию моего профиля в любое время?
Да, укажите изменения в рубрике "комментарии" и ваш профиль будет обновлен в соответствии с новыми данными.
Как аннулировать регистрацию?
Отправьте вашу просьбу в рубрике "клиент", затем Контакты. В этот же день Ваша запись будет аннулированна.Вы можете также совершать заказы и обращаться с любой просьбой к нашему представителю по телефону.
Как подписться на рассылку новостей по электронной почте/отказаться от нее?
Отправьте вашу просьбу в рубрике "клиент", затем Контакты. В этот же день Ваша запись будет аннулированна.
Доставка
Могу ли я попросить доставить на другой адрес, отличающийся от указанного адреса, на который оформляется счет-фактура?
Да, уточните адрес доставки в конце заказа, либо в разделе "Примечания или комментарии".
Могу ли я попросить доставить на другой временный адрес, отличающийся от указанного?
Да, уточните адрес доставки в конце заказа, либо в разделе "Примечания или комментарии"
Когда мне будет доставлен заказ?
Для новых клиентов и в случае наличия товара на складе, отправка будет осуществлена в течение 48 часов после получения подотверждения оплаты.Для постоянных клиентов и в случае наличия товара на складе, отправка может быть осуществлена сразу после подтверждения заказа.
Когда мне будет известна цена транспортировки?
Стоимость доставки зависит от общего веса поставляемой продукции и может быть известна только, когда товар упакован и оформляется накладная. Если Вы оплачиваете заранее чеком или банковским переводом, мы оформим для Вас счет-фактуру с приблизительной суммой за доставку. Если же Вы оплачиваете кредитной картой на нашем сайте, мы сохраняем данные Вашей кредитной карты: как только заказ будет готов, мы снимем с вашего счета сумму, соответствующую заказу + оплате доставки.
Как решается проблема задержки поставки?
По Вашей просьбе мы можем аннулировать Ваш заказ полностью или частично.
Если мне не подходит заказанное изделие: могу ли я попросить заменить его или вернуть оплаченную сумму?
Мы можем отправить другое изделие взамен, либо предоставить Вам кредит. Вы должны вернуть нам изделие, либо все изделия данной референции (оплата транспорта за счет клиента).
Если полученное изделие не соответствует тому, что я заказал. Как решается эта проблема?
Сообщите нам об этом по телефону и мы отправим Вам данное изделие, либо изделия этой референции (оплата транспорта за счет клиента).
Если не хватает изделия, указанного в счет-фактуре. Что мне делать в этом случае?
Свяжитесь с нами по телефону. После проверки, совершенной нашими специалистами, мы предоставим вам кредит.
Если в изделии обнаружен брак. Как решается проблема в этом случае?
Предупредите нас по телефону и отправьте обратно все изделия данной референции (оплата транспорта за счет клиента).
Оплата
Насколько надежна оплата кредитной картой?
Адрес вашей кредитной карты кодирован благодаря SSL (Secure Socket Layer) протоколу обеспечивающему безопасность канала связи между web-сервером и браузером пользователя. Оплата совершается напрямую через банк Credit du Nord с обеспеченной защитой ваших данных.
Когда я должен заплатить и когда деньги будут сняты с моего счета?
Одновременно с заказом (любая форма оплаты) для тех, кто заказывает в первый раз, а затем согласно договоренности с нашим представителем.
Что мне делать, если сумма снятая с моего счета не совпадает с суммой оплаты на сайте?
Позвоните нам и мы возместим Вам сумму, которая была переведена по ошибке.
Выставочный зал
Каковы часы работы?
С Понедельника по Пятницу с 09-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00.
Имеется ли план доступа на сайте?
map
Нужно ли назначать встречу?
Нет, но желательно, в этом случае мы сможем принять Вас, чтобы представить наши коллекции.
